Teslimat Tarihi Sürekli Değişiyor Ve 60 Gün Gecikme Ve Zorunlu Taksit Ödemesi

27 Nisan 2026 tarihinde enzahome.com.tr üzerinden Smart Plus yataklı köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 3220639020711684’tür. Ürün sayfasında 6-8 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine, ayrıca satış sözleşmesinde Teslimat bölümünde sözleşme tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hala teslim edilmedi.

Teslimat tarihini netleştirmek için daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 8 Haziran’da üretimden çıkacağı ve 3 gün içinde sevk edileceği bilgisi verildi. 10 Haziran’da sevkiyat durumunu sormak için tekrar aradığımda yeni bir bildirim kaydı açtıklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün yapılan geri dönüşte ise ürünün 27 Haziran tarihinde üretime alınacağı ve sonrasında teslim edileceği söylendi. Yani ürün, sipariş tarihinden yaklaşık 60 gün sonra üretime alınmış olacak. Bu süreçte ürünü teslim almadan 2 taksit ödemesini de yapmak zorunda kaldık.

Asıl rahatsız edici olan nokta, büyük bir grup firması ciddiyetinde değil de adeta mahalle marangozu gibi hareket edilmesi ve verilen teslim sözlerinin sürekli değişmesi. Gecikmenin nedenini sorduğumuzda çağrı merkezindeki personel kumaş tedarik edilememesi gibi bahaneler öne sürüyor ve konuyla ilgili gerçekten yetkili biriyle görüşmek istediğimizde buna olumsuz yanıt veriliyor.

Enza Home’dan, 8 Haziran tarihinde söz verdikleri şekilde acil olarak ürünümü üretip sevk etmelerini, teslim sürecini net bir tarihle birlikte açıkça paylaşmalarını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermelerini talep ediyorum.