Teslimat Sözünü Aşarken, İade İşlemi De Gecikiyor

03.04.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Enza Home mağazasından bir koltuk satın aldım. Kumaş ve renk seçimimden dolayı ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği belirtildi ve bu şartla siparişi onayladım. Ancak 2 aylık süre dolmasına rağmen koltuk tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikince mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün en az 1 ay daha gecikebileceği ve bu sürenin de kesin olmadığı söylendi. Yani en başta 2 ay içinde teslim edileceği söylenen ürün, 2 ay sonunda belirsiz bir şekilde yeniden ertelendi. Bunun üzerine, mağaza tarafından istersem iade alabileceğim ifade edildi ve ben de 12.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

Ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, 3 ila 10 iş günü içinde iademin gerçekleşeceğinin bilgisi verilmesine rağmen iade işlemi üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın para iadem hala yapılmadı. Mağazayı ve yetkilileri defalarca sorguladığımda ise kimse net bir tarih ya da açıklama yapmıyor, sadece muhasebeyi beklediklerini söylüyorlar. Ne teslimatta verilen söz tutuldu ne de iade süreci zamanında yerine getirildi.

İlgili alışverişe ait evrak numaram sistemlerinde 2600000*** olarak görünmektedir. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir ek gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.