to read complaints and reviews, or file yours.8 Haftalık Teslimat Sözünün Aşılması Ve Bilgi Eksikliği
Enza Home Ankara‑İstanbul Yolu şubesinden 28 Kasım tarihinde yaklaşık 85.000 TL ödeyerek bir mobilya takımı satın aldım. Satış esnasında 4–8 hafta içinde teslim edileceği, “8 haftayı geçmez, hatta acil diye not düşelim” denilerek güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek evimdeki mevcut eşyalarımı çıkardım ve yeni mobilyalarımın zamanında teslim edileceğini düşündüm.
Ancak bugün itibarıyla 12. hafta bitti ve hâlâ teslimattan herhangi bir ses yok. Defalarca kez mağazayı aradığımda her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Genel olarak ürün tedarikinde sıkıntı olduğu, sorunun mağazadan değil üretici firmadan kaynaklandığı ve kendilerinin de mağdur edildiği söylendi. Müşteri olarak sürecin bu kadar uzaması, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Satış sırasında adı sıkça geçen çalışan H**** Hanım ve mağaza müdürü A******* Bey’in, müşteriyi bu derece mağdur eden bir süreci yönetememiş olmalarından dolayı Enza Home’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Eğer bu yorumları daha önce görmüş olsaydım, büyük ihtimalle bu alışverişi yapmazdım.
Enza Home’dan acil olarak mobilya takımımın hiçbir ek oyalama olmadan, net bir tarih verilerek ve bu tarihe uyularak teslim edilmesini, yaşadığım ciddi mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ürün teslimatı 12 haftayı geçti ve hâlâ bir yanıt alınmadı. Mağaza iletişimsiz, bilgi eksikliği ve sürekli tutarsız açıklamalar nedeniyle mağduriyet yaşanıyor. Markadan bir daha alışveriş yapmayacağım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
