Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret İadesi Talebi

30.10.2025 tarihinde Keşan Enza Home mağazasından 1105115140 numaralı siparişle bir koltuk takımı satın aldım. Toplamda 80.000 TL ödeme yaptım, bunun 30.000 TL’sini peşin, 50.000 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Satış esnasında ürünün tahmini teslimat tarihinin 13.11.2025 olduğu, satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra teslim edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra 11.11.2025 tarihinde koltukların üretimden çıkacağı, 22.11.2025 haftasında ise şubeye geleceği tarafıma söylendi. Ancak 26.11.2025 tarihinde aradığımda, koltukların hâlâ şubeye gelmediği, sadece berjerlerin fabrikadan çıktığı, koltukların ise hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi. Sipariş vereli iki ay olmuş olmasına rağmen hâlâ “üretimde” denmesi ve her seferinde farklı, çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi, müşteriye verilen değerin olmadığını net bir şekilde gösteriyor. Resmi sitenizde ürünleriniz 6‑8 hafta içinde teslim edilir ibaresi bulunuyor. Faturanızda tahmini teslim tarihi yazıyor. Tahmini teslim tarihinizden bir buçuk ay geçmiş. Hâlâ müşteriyi oyalıyorsunuz. Yargı yoluyla şikayette bulunacağım.

Süreç boyunca defalarca yanlış ve değişen bilgiye maruz bırakılmamdan, teslimatın bu kadar gecikmesinden ve kendimi adeta oyalanıyor gibi hissetmemden dolayı son derece mağdurum. Ürünün acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ücret iadesi, indirim veya uygun görülecek diğer telafi imkanlarının bir arada değerlendirilmesini talep ediyorum.