Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Gardırop İadesi

30 Nisan 2026 tarihinde Enza Home online mağazasından 2 kapaklı Kalinsta gardırop satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve sistemde teslim tarihi 09.05.2026 olarak görünmesine rağmen teslimat fiilen 12.05.2026 tarihinde Altınkum, Edremit, Balıkesir adresime yapıldı. Paketi açtığımda üç ayrı parçanın köşelerinin kırık olduğunu gördüm ve bunun üzerine yaklaşık iki saat içinde iade talebi oluşturdum.

13 Mayıs’ta Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, ürün için iade işleminin alındığı ve ürünün adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak 12 Mayıs’tan bu yana hiçbir gelişme olmadı. Önce 1–3 iş günü içinde alınacağı söylendi, kimse gelmedi. Sonrasında 7–10 iş günü denildi, buna rağmen ürün hâlâ evimden teslim alınmadı.

Bu süreçte defalarca hem Enza Home’u hem de Horoz Lojistik’i aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün, Horoz Lojistik 48 9455 0726 4448 takip numaralı ve 26800639 iade koduyla kayıtlıdır. E-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden de görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen sorun çözülmemiştir.

Ayıplı gelen bu ürünün Horoz Lojistik tarafından bir an önce evimden teslim alınmasını ve Enza Home tarafından ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.