Gardırop Ve Şifonyerde Çatlak Çıktı Çözüm Yerine Sadece İade Önerildi

20.07.2025 tarihinde Enza Home online alışveriş üzerinden Kalinsta marka kapaklı gardırop ve 4 çekmeceli şifonyer satın aldım (Sipariş No: 2978069563711692, toplam tutar: 18.388 TL). Ürünlerin kurulumu sırasında gardrobun üç parçasında ciddi çatlaklar olduğunu fark ettim. Ürünler garanti kapsamında olduğu için hemen Enza Home müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip, çatlakların fotoğraflarını gönderdim.

Ancak bana yalnızca siparişi iade alabileceklerini, iade bedeli hesabıma yatırıldıktan sonra tekrar yeni sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de bu sürecin çok uzun süreceğini, taşındığım için dolaba acil ihtiyacım olduğunu ve 15 gün daha beklemek istemediğimi belirttim. Maalesef prosedür dışında hiçbir çözüm sunulmadı, parça değişimi veya tamir gibi bir alternatif önerilmedi.

Ayrıca bugün beni arayıp ürünü iade almak için geleceklerini, fakat paketlemenin bana ait olduğunu ve paketli olmazsa iade alınamayacağını, bunu da gelmeden yalnızca 10 dakika önce bildirdiler. Bu süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ürünlerin sağlam bir şekilde değişimini veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.