Teslimat Adresi Hatası Ve Sipariş Numarası Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bugün takımı aldığımız mağazayı aradık ve sipariş numarasını kendilerinden istedik. Yoğun olduklarını söylediler, biz de kendilerine iki gündür ulaşamadığımızı ve sipariş numarasını tarafımıza iletmeleri gerektiğini belirttik. Çalışan, sipariş numarası olmadan da müşteri hizmetlerinden bilgi alabileceğimizi ifade etti. Bu tutumunun şirket prosedürü hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını anladık ve kendisine şirketinin prosedürünü anlattık. Bize sunulan yasal sürenin geçtiğini ve yanlış adres girmeleri nedeniyle mağdur olduğumuzu belirttiğimizde, hakkımızı yasal yollardan arayabileceğimizi söylediler. Satış aşamasında çaylar, kahveler ve telefon ile aramalar sonsuz, işin bitiminde telefonlara geri dönüş yapılmıyor.

2 gündür halen mesajlarımıza cevap verilmemekte ve arayacaklarını söyledikleri halde halen kendilerini beklemekteyiz.

Hafta sonu, ailemizi aldığımız bayiye gitmeleri için rica ettik. Telefonlara ve WhatsApp üzerinden neden cevap alamadığımızı, ayrıca dönüş yapacağız dedikleri halde hâlâ bir cevap alamadığımızı sorduklarında, sadece "kusura bakmayın" diyerek sonucun değişmeyeceğini bildirdiler. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılması, çalışanlarının süreçlerden haberdar olmaması, "yoğunuz" deyip telefonları kapatmaları veya "sizi arayacağız" dedikten sonra hiçbir kanaldan ulaşamadığımız gerçeği, bu firmanın ne kadar kötü bir hizmet sunduğunu ve yalnızca satış odaklı ilerlediğini açıkça göstermektedir. Şikayet kaydı açmamıza rağmen hiçbir şekilde tarafımıza dönüş sağlanmamıştır.

Yatak odası takımı aldığım gün avizede sipariş vermiştim, avizeyi beklediklerini takımın hazır olduğunu belirtmişlerdi. Fakat ne yazık ki yatak odası takımı geldiğinde avize yoktu ve ben yine aldığım bayiyi saat 12:00'de aradım bana bayiden teslim alacağımı söylediler ben de hiçbir şekilde onlara bu şekilde bir talebim olmadığını hatta avizeyi takımla beraber yollayacaklarını söylemişlerdi WhatsApp kayıtlarımız var, sizi arayacağız dediler tabii ki de aramadılar bu sefer müşteri hizmetleri tarafından takımın Teslim olduğuna dair bizden geri dönüş istediler biz de kendilerine Avizenin gelmediğini belirttik ve kendileri bayi ile görüştü avizeyi bir hafta sonra ancak alabileceğimizi söylediler mükemmel bir süreç yönetimi teşekkür ediyoruz.

1 hafta geçti halen haber yok, arıyoruz döneceğiz diyorlar ama dönen yok.

Bahçelievler Enza yı yine aradım ve avize nin durumunu sordum, dönüş yapacaklarını söylediler tabii ki yine dönüş yok. Firmanın bu kadar soruna halen bir aksiyon almaması kadar korkunç bir durum yok. Yazık.