Teslim Tarihi Aşılmış, Kesintisiz Geri Ödeme Talebi

13 Mart’ta Yataş Enza Yakacık mağazasından kredi kartıma 9 taksit ile 2 adet koltuk siparişi verdim ve teslim tarihi olarak 11 Mayıs bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden 8 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca neredeyse her hafta mağazayı/müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana sürekli olarak ürünlerin üretimde olduğu, Nisan sonu gibi Gebze deposuna geleceği ve sonrasında teslim için aranacağım söylendi. Son geldiğimiz noktada ise koltukların birinin üretiminin bittiği ve yolda olduğu, diğerinin ise hâlâ üretiminin tamamlanmadığı bilgisi verildi. Yani verilen teslim tarihine uyulmadığı gibi hâlâ net bir tarih de verilemiyor.

Yakacık mağazasındaki satış temsilcisi S**** Hanım’ın da bu süreçte son derece ilgisiz davrandığını belirtmek isterim. Bugün tekrar mağazayı arayıp ürünü artık istemediğimizi, siparişin iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarın iadesini talep ettiğimde, tarafıma yüzde 15 kesinti yapılacağı söylendi. Gecikmenin ve yaşanan sorunun bizden kaynaklı olmadığını, bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimizi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bize hâlâ kesin bir teslim tarihi dahi veremiyorlar.

Bu yaşanan gecikmeler, tutarsız bilgilendirmeler ve üzerimize yüklenmeye çalışılan kesinti nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Siparişimin iptal edilmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.