to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Yakacık Şubesinde Satış Sonrası İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi
22 Şubat tarihinde Enza Home Yakacık Şubesi’nden yaklaşık 90.000 TL değerinde Bold l koltuk satın aldık. Satış sürecinde mağaza çalışanları ve mimar son derece ilgili davrandı, üretim sürecinin hızlandırılacağı, özel çizimlerin kısa sürede tarafımıza gönderileceği ve sürecin yakından takip edileceği özellikle belirtildi.
Ödemeyi yaptıktan sonra ise tüm ilgi tamamen kesildi. 22 Şubat’tan bu yana mimarın hazırladığını söylediği çizimleri göndereceğini söylemesine rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafımıza hiçbir çizim gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Bu süre içinde mağazayı defalarca aradık. Her seferinde “çok yoğunuz”, “size geri dönüş yapılacak”, “mimar sizi arayacak” gibi ifadeler kullanıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir yetkili tarafından aranmadık. Bugüne kadar koltuklarla ilgili hiçbir teslimat da yapılmadı.
Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ile satış sonrasındaki tavır arasında ciddi bir fark var. Mağazada verilen sözlerin büyük kısmının gerçeği yansıtmadığını, satışın yapılabilmesi ve prim alınabilmesi için sürecin hızlandırılacağı ve sürekli bilgilendirileceğimiz söylenmesine rağmen bunların hiçbirinin gerçekleşmediğini düşünüyorum. Eğer sürecin bu şekilde ilerleyeceğini bilseydim kesinlikle bu mağazadan alışveriş yapmazdım.
Enza Home Yakacık Şubesi’nden, koltuğumuzun üretim ve teslimat sürecinin acilen tamamlanmasını, mimarın vaat ettiği çizimlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve satış sırasında verilen beyanlar hakkında ilgili çalışanlar için gerekli iç değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Yakacık mağazasından 22 Şubat tarihinde toplam 89.672,50 TL ödeyerek satın aldığım l koltuk takımıyla ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet haline gelmiştir. Ürün İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmiştir.
Satış aşamasında oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenirken, ödeme sonrasında tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Teslim sürecinin hızlanacağı yönünde defalarca söz verilmesine rağmen bu sözler tutulmadı. Satın alma sonrasında tarafıma iletileceği belirtilen ürün görseli yaklaşık 1,5 ay sonra, üstelik yaklaşık 15 kez aramam sonucunda gönderildi. 22 Şubat’ta satın aldığım ürünün faturası ise ancak 16 Nisan’da tarafıma iletildi.
Ürün yaklaşık 7,5 hafta sonra teslim edildi ancak teslim sırasında köşe modüllerinden birinin kırık olduğu tespit edildi ve bu durum için tutanak tutuldu. Yani ürün açıkça ayıplı olarak teslim edilmiştir. Buna rağmen tarafıma sadece parça değişimi önerildi ve ilgili parça için 6–8 hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Böylece toplamda yaklaşık 4,5 aya uzayan bir teslimat süreci adeta dayatılmaktadır.
Ürünün tamamını iade etmek istediğimi ifade ettiğimde ise %30 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Ayıplı ürün teslim edilmişken böyle bir kesinti talebi, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Ürün her ne kadar 3 ayrı fatura ile kesilmiş olsa da tek bir l koltuk takımıdır ve bir bütün olarak kullanılmaktadır.
Çağrı merkezi ve mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen “inceleme yapıldı, aksiyon alındı” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut adım atılmamış, sorun çözülmemiştir. Satış aşamasındaki ilgi ile satış sonrası süreçteki ilgisizlik arasındaki fark son derece belirgindir ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Talebim nettir: Ayıplı ürünün tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşanan tüm detaylar, görseller, tutanaklar ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerekli olması halinde ilgili tüm platformlarda paylaşacağım.
Büyük bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Enza Home’da yaşadığım bu deneyim ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
