Teslim Gecikmesi, Hasarlı Baza Ve Değişim Sözünün İhlali

17.07.2026 tarihinde Ordu Altınordu Yenimahalle Yataş Enza Home mağazasından Black Ice çift kişilik 180X200 baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Satın alırken verilen 40 günlük teslim süresine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve mağazaya bizzat gidip teslim gününde ürünün gelmemesi halinde iptal edeceğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları benden sürekli ek süre isteyerek beni oyaladı.

Israrlarım sonucunda ürün, teslim tarihinin son gününde getirildi ve servis kurulumu yapıldı. Ancak baza alt ranzayı yerleştirirken kullandıkları malzemeyi üzerinde bıraktıkları için baza çizildi ve deforme oldu. Bu hasar sonrası ürünü yenisiyle değiştireceklerini söylediler fakat üzerinden 43 gün geçmesine rağmen, hatta tekrar mağazaya gidip durumu hatırlatmama ve “1 hafta içinde gelir” denmesine rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmedi.

Bu ürün için kredi kartıyla toplam 77.500 TL ödeme yaptım. Ürün geç teslim edildi, teslim edildiğinde de hatalı kurulum sonucu çizilip deforme oldu ve değişim sözü verilmesine rağmen uzun süredir yerine getirilmiyor. Mağaza çalışanlarının müşteriyi oyalayan bu tutumundan son derece şikayetçiyim ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı baza-başlık-yatak setinin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 77.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.