Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

16 Nisan tarihinde Alibeyköy Enza Home mağazasından koltuk takımı ve yatak satın aldık. Satış sırasında belirtilen teslim süresine güvenerek alışverişimizi gerçekleştirdik.

Yataklarımız dahi zamanında teslim edilmedi. Defalarca arayıp takip etmek zorunda kaldık ve ancak sürekli iletişime geçmemizin ardından teslim edildi.

Asıl mağduriyetimiz ise koltuk takımında yaşandı. Sipariş belgelerinde teslim tarihi 19 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün 21 Temmuz olmasına rağmen koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli bizim arayıp bilgi almamız gerekti.

Yaklaşık üç aydır satın aldığımız ürünleri kullanamıyoruz. Evimizi bu teslim tarihine göre planladık ancak verilen sözler tutulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Böylesine kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan, müşterisini sürekli peşinden koşturan ve taahhüt ettiği teslim tarihine uymayan bir hizmet anlayışı beklemezdik.

Amacımız sadece ürün satın almak değil, satın aldığımız ürünlerin söz verilen tarihte ve düzenli bilgilendirme yapılarak teslim edilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Enza Home’u tercih etmeyi düşünen tüketicilerin teslimat süreçlerini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımızın acilen teslim edilmesini ve bundan sonra benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.