Teslim Edilmemiş Ürün İptalinde %15 Kesinti Haksız Ve Etik Olmayan Uygulama

29 Mayıs’ta Ankara Ankamall Enza Home (Yataş) mağazasından 1106489764 numaralı siparişle 8 taksit halinde, toplam 13.783,50 TL bedelle bir yemek masası satın aldım. Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi ve bugün, yani satın alımdan sadece 4 gün sonra iptal etmek istediğimde karşıma %15 kesinti uygulanacağı bilgisi çıktı.

Satış sırasında bana böyle bir kesinti maddesinden hiç bahsedilmedi, herhangi bir sözleşme de imzalamadım. Satış öncesinde bu madde tarafıma sözlü ya da yazılı olarak iletilmedi. Ödeme sonrasında tarafıma bir link gönderildi ve bunun fatura olduğu söylendiği için sadece fatura sanıp açıp incelemedim; bu linkte sözleşme olduğundan, sözleşme koşullarını o linkten kontrol etmem gerektiğinden hiç bahsedilmedi. Bu sözleşme ve içindeki %15 kesinti maddesinden ancak iptal talebim sırasında haberdar oldum.

Mağaza, bu şartın sözleşme maddesinde yazdığını söyleyerek kendini savunuyor; ancak benim imzam olmayan, satıştan sonra link ile gönderilen ve fatura diye ifade edilen bir belgeye dayanılmasını doğru bulmuyorum. Şartların ödeme tamamlandıktan sonra bu şekilde iletilmesi ve tüketiciye açıkça anlatılmaması etik değil.

Henüz teslim edilmemiş bir ürün için, birkaç gün içinde yapılan iptal talebinde %15 kesinti uygulanmasını tüketici açısından ne adil ne de etik bulmuyorum. Ayrıca süreçte hiçbir şekilde net bir muhatap da bulamadım. Twitter üzerinden yazdığımda beni Instagram sayfasına yönlendirdiler, Instagram sayfası müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise bunun satış/şirket politikası olduğunu söylemekle yetindi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım göremedim.

Ürün henüz bana teslim edilmemişken, sadece 4 gün içinde yaptığım iptal talebinde hiçbir şekilde kesinti uygulanmadan ödediğim 13.783,50 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. (Ayrıca gelen mesajda sözleşme gözükmüyor, daha önce gönderildi yazıyor. Mağazadan talep ettim, WhatsApp'tan gönderdiler sözleşme metnini ve ekledim başvuru ekine)