Teslim Edilmemiş Koltuk Takımı Ve Yanıltıcı Bilgiyle Artan Mağduriyet

Enza Home’dan Kütahya Enza Home mağazası üzerinden Netha koltuk takımı satın aldım, 18.02.2026 tarihinden beri sevkiyat gecikmesi yaşıyorum. Siparişime ait 1105938199 numarası bulunuyor. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ve yetkililerle en az 10 kez iletişime geçtim. Şubeyle ilgili bir sorun olmadığını, fabrikanın ürünü üretmesine rağmen “hacim küçük” gerekçesiyle şubeye göndermek için araç çıkarmadığını ilettiler. Yani ürün üretilmiş olmasına rağmen, sadece sevkiyat planlaması yapılmadığı için teslimatım gecikiyor.

Ayrıca 0850 850 0987 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, müşteri temsilcileri ürünün 28.03.2026 tarihinde fabrikadan çıkış yaptığını ve şubeye ulaşma süresinin 3 ila 5 iş günü olduğunu söylediler. Buna güvenerek bekledim ancak bugün, 06.04.2026 tarihi itibarıyla 9 gün geçmiş olmasına rağmen şubeye gittiğimde ürünün hâlâ gelmediğini gördüm. Çağrı merkezinin gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek suçu şubeye yüklemeye çalışmasından ve fabrikadaki durumdan habersiz görünmesinden son derece rahatsızım. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese bu olumsuz tecrübeyi anlatarak kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Acilen Netha koltuk takımımın tarafıma teslim edilmesini ve bana yazılı veya net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.