Teslim Edilen L Koltukta Kumaş Yırtılması Nedeniyle Para İadesi Talebi

Van İskele Caddesi Enza Home bayisi üzerinden sipariş verdiğim, Antalya Kepez Enza Home mağazasından teslim aldığım Parma model l koltuk, eve ilk teslim edildiği gün kumaşında süzülme ve yırtılma olduğu için sorunlu çıktı. Bu durumu teslimat anında fark ettik ve yaklaşık 3 aydır aynı sorunla uğraşıyoruz.

Toplamda üç kez müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, ürün yerinde incelendi ve yapılan tespitte de sorunun kendilerinden kaynaklandığı, yani taşıma sırasında ya da fabrikadan kaynaklı bir hata olduğu kabul edildi. Buna rağmen kusurlu ürünün değişimi yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece kumaş değişimi önerildi. Ben kumaş değişimini kabul etmiyorum ve ürünün bu şekilde tamir edilmesini istemiyorum.

Sipariş numaram 2600000294’tür. Teslim edildiği günden beri ayıplı olan bu l koltuk için para iadesi talep ediyorum. Kusuru kabul edilen bir ürünün tamirle değil, para iadesiyle sonuçlandırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.