Yanlış Renk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

29.06.2025 tarihinde Antalya Alanya Enza Home mağazasından teslim aldığım Parma model koltuk takımımın renklerinde ciddi bir hata yaşadım. Düğünüme 20 gün kala, tüm ev eşyalarımı ve dekorasyonumu özellikle seçtiğim siyah ve açık bej renklere göre aldım. Ancak teslimatta, bir berjer ve üçlü koltuk istediğim açık bej yerine koyu bej olarak geldi. Faturada da bu şekilde işlenmiş. Oysa ben mağazada özellikle açık bej istemiştim.

Mağazayı arayıp durumu ilettiğimde, yanlış seçimi benim yaptığımı, faturada da böyle yazdığını belirterek kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Renk değişimi için ek ücret talep ettiler ve konuya hiç olumlu yaklaşmadılar. Oysa ben ürünümü yeni teslim aldım, henüz çeyiz olarak kullanmadım ve garanti belgem de mevcut.

Ben bu koltukları alabilmek için tam 1 yıl çalıştım. Küçük bir hata olsa tolere edebilirdim fakat koltuğu belki yıllarca göreceğim ve içime hiç sinmedi. Tüm birikimimle, güvenerek alışveriş yaptığım Enza Home’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın istediğim renkle değiştirilmesini ve bu süreçte bana gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.