Teslim Anında Tespit Edilen Yırtık Koltuk Takımının Değişimi 8 Ay Gecikti

Enza Home, Yataş Bedding’ten Mersin Yenişehir şubesinden paloma yt Köşe Sol Krem koltuk takımı satın aldım. Ürün 14.07.2025 tarihinde teslim edilirken koltuğun astarında yırtık olduğu kurulum ekibi tarafından tespit edildi ve bu durum fiş ile kayıt altına alındı. O an için ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen, defalarca görüşmemize rağmen ürün hâlâ değiştirilmedi. Her seferinde değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve en son müşteri hizmetlerini aradığımda rapor beklendiği ifade edildi. Bu kadar uzun süre, teslimat anında tespit edilen ve kendilerinin de kabul ettiği bir ayıp için müşterinin bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslimatta astarı yırtık gelen bu koltuk takımının, söz verildiği gibi gecikmeksizin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.