Siparişte Belirttiğim Renk Görmezden Gelindi, Yanlış Koltuk Ayakları Teslim Edildi

Enza Home Ankara Siteler Altındağ şubesinden Marsana model koltuk aldım. Siparişi verirken ayak renginin kesinlikle siyah/füme olmasını istemediğimi, vizon renk ayak talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sipariş sisteme füme olarak girilmiş ve dün gelen teslimatta koltuk ayakları istemediğim siyaha yakın füme renkte getirildi.

Teslimat sonrası mağazayla görüştüğümde, mağaza müdürü siparişe füme yazıldığı için değişiklik yapamayacaklarını söyledi. Oysa talebimi baştan çok net iletmeme rağmen hatalı girişin sorumluluğu bana yükleniyor. Enza müşteri hizmetlerini de aradığımda yardımcı olamayacaklarını, mağazanın kararının geçerli olduğunu söylediler. 97 bin tl ödeyerek aldığım bir koltukta, siparişte açıkça belirttiğim renk talebim dikkate alınmadı ve şu an evimde istemediğim renkte koltuk ayakları bulunuyor.

Koltuk ayaklarının siparişte talep ettiğim gibi vizon renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza hatasının kabul edilmesini ve Enza’nın müşteri memnuniyetini gözeterek sorunu en hızlı şekilde çözmesini istiyorum.