Renk Farkı Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi Ve İade Talebi Kabul Edilmedi

Enza Home’un online sitesinden yaklaşık bir ay önce bir adet üçlü koltuk satın aldım. İnternette gördüğüm renkle hiçbir şekilde uyuşmayan, bambaşka bir renkte ürün gönderildi. Renk farkını fotoğraflarla belgeli şekilde kendileriyle paylaştım, buna rağmen ürünün kurulumu yapıldı ve sonrasında “değişim yapamayız” denildi.

Yaklaşık on kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. İnternette teşhir edilen renkten farklı ürün gönderilmesine rağmen müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben, sipariş verdiğimde internette gördüğüm renkle birebir aynı olacak şekilde koltuğumun yenisiyle değişimini veya talep edersem ürünün iadesiyle birlikte ücretimin tamamen geri ödenmesini istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.