Peşin Ödenen Koltuk Modifikasyonu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Enza Home Levent/İstanbul Yataş & Enza Home şubesinden 26.12.2022 tarihinde satın aldığım l koltuğumun modifiye edilerek iki ayrı parça koltuk şeklinde kullanılabilir hale getirilmesini talep ettim. Bu talebim doğrultusunda yedek parça siparişi geçileceği, parçalar üretildiğinde servis yönlendirilerek koltuğuma gerekli revizenin yapılacağı belirtildi.

Bu işlem için 17.11.2025 tarihinde 4.825 TL tutarında peşin ödeme yaptım ve ödeme sonrası sürecin normal şekilde ilerleyeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir servis hizmeti alamadım. Özellikle son 1 aydır her hafta yedek parçaların “önümüzdeki hafta sonu tamamlanacağı” söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Elimde dekontum ve 5000****73 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de ürünü satın aldığım şubeden net bir dönüş alamıyorum. Defalarca telefon görüşmesi yaptım ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sadece yedek parçaların hâlâ tamamlanmadığı ve eksik olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında çözüm üretilmiyor.

Önceden peşin ödemesi alınmış bir hizmetin bu kadar uzaması ve sürekli oyalanıyor olmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yedek parça ve modifiye sürecimin acilen tamamlanmasını, koltuğumun söz verildiği şekilde revize edilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişim aksaklıkları konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.