Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Aralık 2025 tarihinde Enza Home online alışveriş sitesinden 4 kapaklı, kendinden şifonyerli, 256X222 cm ölçülerinde bir gardırop satın aldım. Ücrete montaj ve kurulum dahildi. Tercih etme sebebim, kurulumun teslimatla aynı gün yapılacağının özellikle temin edilmesiydi. 6-8 hafta olarak belirtilen teslimat süresi doğru işledi, teslimattan yaklaşık 10 gün önce aranarak kurulum için gün seçmem istendi ve sadece 6 Ocak Salı günü müsait olduğumu, ertesi gün diş ameliyatım olduğunu belirttim.

Teslimat günü sabah 09:30 civarında bir ekip gelerek gardırobu demonte halde, kutularıyla bırakıp gitti ve montaj için birkaç saate aranacağım söylendi. O gün, küçük Birevim olduğu ve mevcut dolabın yan odaya taşınıp yeni dolabın kurulması gerektiği için özellikle yardımcı bir kadın çağırmıştım; tüm kıyafetler dolaptan çıkarıldı, ev ve odalar buna göre hazırlandı. Ancak gün boyu arayan soran olmadı. Enza Home müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde bana döneceklerini söylediler. Yaklaşık 12:30 civarında bir kişi arayarak montajı kendisinin yapacağını, fakat o gün kesinlikle müsait olmadığını ve ancak ertesi gün gelebileceğini söyledi. Ertesi gün diş ameliyatım olduğunu ve bunun benim için imkansız olduğunu belirttiğimde, çok çalıştıklarını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylense de kimse geri dönüş yapmadı. Akşam olduğunda hem evim savaş alanına dönmüş durumdaydı hem de mesai saatleri bittiği için artık karşımda muhatap bulamıyordum. Son çare olarak mahalleden bir marangoz ustası çağırmak zorunda kaldım ve 3000 TL daha ödeyerek, ürünün garantiden çıkma riskini göze alıp montajı yaptırdım. Tüm bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de ameliyat öncesi bir günde yaşadığım stres nedeniyle ciddi manevi yıpranma yaşadım.

İstanbul Şişli ’de gerçekleşen bu alışverişe ait sipariş numaram 3094828919011986’dır. Enza Home’dan, yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak ödediğim montaj ücreti kadar hediye çeki talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için montaj ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.