Makas Mekanizması Bozuk Kanepenin Tamiri İçin Servis Geri Dönüşü Yok

Enza Home Ankara İstanbul Yolu şubesinden salon takımı, yatak ve yemek masası aldım. Ürünler 28 Temmuz’da teslim edildi. Salon takımındaki kanepelerden birinin makas mekanizmasının bozuk olduğunu 2 Ağustos’ta ürünü kullanmaya başladığımızda fark ettik ve aynı şube üzerinden servis talebi açtırdım. Servis talebim ancak 3 gün sonra sisteme girilebildi ve 5032**62 numaralı kayıt oluşturuldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, verilen “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” sözü yerine getirilmedi, ne arayan oldu ne soran. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle, 6–7 kez de bayi ile görüştük. İkinci aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi ise gayet lakayıt bir tavırla, “bunu teknik servis bilir, en az 3 gündür, bu süre uzar, diğer hafta başı aranırsınız” gibi ciddiyetsiz cevaplar verdi. Şu anda kanepemizi kullanamıyor, evde adeta bir süs eşyası gibi sadece durduğunu izliyoruz.

Arıza talebi açtırırken kanepede oturamadığımızı özellikle belirttiğimde satış yetkilisi bize “kullanın, kırılırsa kırılsın, 2 yıl garantisi var, tamir ederiz” şeklinde konuşmuştu. Buna rağmen yaşadığımız arıza için günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini ve geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızalı kanepenin makas mekanizmasının bir an önce tamir edilmesini veya gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.