Teslimat Gecikti, Montaj Hatası Kanepe Ayağını Kırdı

03.05.2026 tarihinde Ankara Dikmen Enza Home mağazasından yatak, konsol ve kanepe satın aldım. Satış sırasında ürünlerin teslimatı için bana 2,5 ay sonra cumartesi günü, bir saat içinde teslim edileceği ve ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ancak o gün saatlerce beklememe rağmen kimse gelmedi, gece 00.00 civarında arayıp gelemeyeceklerini, teslimatı başka bir güne ertelediklerini söylediler.

Daha sonra yaklaşık iki hafta sonra kanepe teslimatı için montaj ekibi geldi. Gelen ekip işini bilmeyen, özensiz bir şekilde montaj yaptı. Kanepe ayaklarını ters takıp, kanepeyi ayaklarına yaslayarak kaldırdılar ve bu yüzden kanepenin ayağını kırdılar. Yani ürünü teslim ederken bizzat kendi yaptıkları hatayla zarar verdiler.

Bu durum üzerine mağaza müdürüyle, ardından bölge müdürüyle ve depo sorumlusuyla tek tek görüştüm. Her seferinde bu hafta içinde çözeceklerini söylediler. Ayın 4’ünde hem depoyu hem mağazayı iki kere aradım, yine “ekip gelecek, çözülecek” denildi fakat ne arayan oldu ne gelen. Basit bir plastik kanepe ayağını bile bu kadar oyalayıp çözmemeleri gerçekten güven kırıcı bir durum.

Bu aşamadan sonra özellikle yeni alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci bilmesini, teslimat ve montaj konusunda yaşanan aksaklıkları ve ilgisizliği görerek karar vermesini istiyorum.