Enza Home Koltukta Bitmeyen Üretim Hatası Ve Teslimat Mağduriyeti

29.05.2025 tarihinde Forum İstanbul Enza Home mağazasından aldığım Berta model koltuk takımında, ilk teslimattan itibaren dikiş ve iskeletle ilgili üretim hataları yaşadım. Sorunu bildirdikten sonra en az 4 kez servis geldi ve en son 3 hafta önce inceleme yapıldı. İlk gelen servis değişim onayı verdi, fakat değişim sonrası gelen koltukta da aynı sorunlar devam etti. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım ve farklı servis elemanları farklı açıklamalar yaptı.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram ARS2025000000001’dir. Toplamda 30.686,23 TL ödeme yaptım. Hem Forum İstanbul mağazası hem de Enza Home müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Hatalı olan koltuğun bir kısmının tamiri için 20 gün süre verildi, fakat 01.09.2025 tarihinde aradığımda ürünün geçen hafta gelmesi gerektiği halde hâlâ teslim edilmediği söylendi.

Sorunum ilk günden beri devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Sorunsuz ve hatasız bir ürünle değişim talep ediyorum. İlgili kişilerden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.