Koltuk Takımında Hasar Ve Renk Solması Sonrası Eksper Sorunu

29.12.2023 tarihinde İstanbul Şirinevler Enza Home mağazasından maison döner ayaklı berjer ve maison 4’lü koltuk satın aldım. Koltuk takımını teslim aldıktan bir süre sonra 4’lü koltuğumun altının sökülmüş olduğunu fark ettim. Ayrıca aynı tarihte aldığım iki berjerimin de renginde solmalar oluştu. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçip eksper talep ettim. Eksper bugün geldi. Kullanıcı hatası olduğunu, 4’lü koltuğumu bizim yırttığımızı, berjerlerimin rengini ise deterjan ve bez ile bozduğumu iddia etti. Ancak garanti kapsamındaki ürünlerimi hiç bez ve deterjan ile silmedim. Aldığım günden beri üzerlerine örtü serdiğimi belirttim fakat eksper bağırıp evi terk etti. Enza Home mağazası ürünlerinin arkasında durmuyor. Şikayetimi yazdım fakat Şikayet Var’a bildirimimi kapattılar. Kimse ilgilenmiyor ve mağdur edildim. Tüketici heyetine başvuru yapacağım, mağduriyetim giderilene kadar bu durumun takipçisi olacağım.