Koltuk Kumaşı Ve Servis Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

Mart ayında Sakarya Serdivan şubesinden Alto model koltuk aldım. Koltuğun kumaşıyla ilgili çok kararsız kaldım. Keten kumaşın leke temizliği zor olur; fakat bu koltuğun keteninin farklı olduğu söylendiği için tereddüt ederek mağazaya iki kez gittim. Satıcı, ısrarla leke tutmayacağını, keten görünümlü suni kumaş olduğunu ve her türlü garanti verdiğini belirtti. Bunun üzerine ikna oldum. Henüz iki ay oldu. Koltuklarda oluşan ufak lekeleri nemli, deterjansız bir bezle silmeye çalıştım. Ancak sildiğim yerde büyük bir su lekesi kaldı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve kumaş değişimi talep ettim. Servisten geldiler, fotoğraf ve video çekip genel merkeze gönderdiler ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Genel merkezden arandım ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ücret talep edildi. Kurumsal ve büyük bir marka olduğu için tercih ettiğim Enza firmasından memnun kalmadım. Bu koltuklara zaten 77 bin lira ödedim, üstelik farklı markalardan daha uygun fiyata alabilirdim. Kaliteli bir ürün almak istemiştim. Ancak koltuğun süngerinde de sorun var; oturulan yer çökme yapıyor, kumaş esniyor. Önceden koltuklar yıllarca kullanılırdı, bu koltuk ise iki ayda on yıllık gibi görünüyor ve firma ürünün arkasında durmuyor. Hiçbir çözüm önerileri sunulmuyor, telefonda görüştüğüm kişiler sürekli aynı cevabı veriyor. 'Bize gelen bilgi böyle, kullanıcı hatası' deyip süreci kapatıyorlar. Geçen haftadan beri aramalarını bekliyorum fakat kimse dönüş yapmadı. Her türlü hukuki hakkımı kullanacağım. Firmanın ürün ve hizmet kalitesinden memnun kalmadım ve sürecin takipçisi olacağım.