to read complaints and reviews, or file yours.Koltuğumda İmalat Hatası, Yetersiz Servis Ve Değişim Talebi
Enza Home Antalya Liman şubesinden 08.2025 tarihinde peşin kart ödemesiyle satın aldığım Astera 3’lü koltuğumda, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğun sırt kısmında döşemenin yanlış imalattan dolayı bollaşma, yamulma ve esneme oluştu; ayrıca oturma süngerinde de belirgin şekilde topaklanmalar meydana geldi.
Şikayetim üzerine servis yönlendirdiler; gelen ekip de koltuğun imalat hatalı olduğunu söylemesine rağmen yalnızca sırt kısmına zımba makinesiyle müdahale edip gitti. Bu işlemden sonra koltuk hem görüntü olarak daha kötü hâle geldi hem de oturup kalkarken çıt çıt sesleri gelmeye başladı; yani sorunlar devam etmekle kalmadı, daha da arttı. Buna rağmen koltuk değişimi yapılmadı.
İmalat hatalı olduğu açıkça görülen ve kısa sürede bu hâle gelen bir üründe tamiri kesinlikle kabul etmiyorum, koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici heyetine resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Aynı marka aynı koltuk aylardır bizi mağdur ettiler. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve lehimize değişim ya da iade kararı çıktı. Fakat karar çıkalı 45 gün oldu halen değişim işlemimizi yapmadılar. Servisi arıyoruz telefonlara bakmıyorlar. WhatsApp hatlarına yazıyoruz aldığınız mağaza işleminizi yapacak yazıyorlar. Mağazaya gidiyoruz bize öyle bir karar gelmedi araştırıp size dönüş yapalım diyorlar. Şikayetvardaki şikayetlere cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyorlar. Nasıl bir firma çözemedik?