İzmir Enza Home’da Paloma Koltuğu Teslim Edilmiyor, Uzayan Mağduriyet

2025 Aralık ayında İzmir Balçova Enza Home mağazasından Paloma model koltuk aldım. İlk teslimatında koltuğun kumaşı kusurlu olarak geldi. Ürün servis aracılığıyla alınıp gönderildi, ikinci kez gelen koltukta da yine farklı bir yerinde kumaş kusuru tespit edildi ve bu defolu ürün de değiştirilmek üzere tekrar geri alındı.

Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen İzmir’e defalarca sevkiyat yapılmasına karşın, bizim koltuğumuz sevkiyata eklenip bir türlü teslim edilmiyor. Bu kadar uzun süredir süren bu süreçte ciddi anlamda büyük mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar sorunlu ve uzayan bir durumda siparişimize öncelik verilmesi gerekirken, tam tersine umursanmıyormuşuz gibi davranılıyor. Firmada kendisini yetkili olarak tanıtan kimseye ulaşamıyor, derdimizi doğrudan anlatamıyoruz; bize dönüş yapan, süreci sahiplenen kimse yok.

Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde ise, satın alınan ürünün ne olduğu, sipariş kodu gibi bilgileri tekrar tekrar soruyorlar, sanki bunlar kendi sistemlerinde kayıtlı değilmiş gibi. Üstelik faturada ismi yazan kişi siz değilseniz sizinle muhatap bile olunmuyor. Ürünün ödemesini eksiksiz şekilde yaptık, buna rağmen hâlâ Paloma model koltuğumuzu teslim alamadık.

Yaşadığımız bu büyük mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünle uğraştırılmadan, sıfır ve hatasız Paloma model yeni bir koltuğun tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Enza Home’da yetkili bir kişinin de bizimle iletişime geçerek koltuğumuzun durumunu ve bu kadar gecikmenin nedenini net bir şekilde açıklamasını istiyoruz. Lütfen bu şikayet üzerinden yalnızca göstermelik, kalıp ifadelerle yazılmış otomatik cevaplar verilerek ilgileniliyormuş gibi yapılmasın, somut ve gerçek bir çözüm sunulsun.