to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı
17.03.2026 tarihinde İstanbul Enza Home Akbatı Mağazası şubesinden Riga baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünün depoda hazır olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Daha sonra ise sevk aşamasında ürünün defolu olduğu söylenip yeniden üretime alındığı bilgisi verildi.
Başta anlayış gösterdim ancak bugün tarih 16.05.2026 ve yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aramama rağmen her görüşmede farklı bilgi verildi. Yaklaşık 3 haftadır Kayseri fabrikada hazır olduğu söylenen ürünün İstanbul’a sevki dahi yapılmıyor. Buna rağmen net bir teslim tarihi paylaşılmıyor.
Asıl rahatsız edici olan konu gecikmeden çok süreç boyunca müşteriye verilen tutarsız bilgiler ve sürekli belirsizlik yaratılması. “Hazır ürün var” denilerek yapılan satışın ardından sürecin bu noktaya gelmesi, profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşım.
Bir ürünün üretim süreci uzayabilir; ancak müşteriyi haftalarca net bilgi vermeden bekletmek ve sürekli oyalamak kabul edilebilir değil. Büyük marka algısıyla tamamen çelişen bir deneyim yaşatılıyor.
Yaklaşık 2 aydır teslim edilmeyen ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin artık net ve somut şekilde çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.
