to read complaints and reviews, or file yours.İki Ayda Yeni Kanepede Yırtık; Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi
10.02.2026 tarihinde Antalya Aspendos Enza Home mağazasından Enza Home Navona 3’lü kanepe ve bir berjer satın aldım. Ürünleri alalı yalnızca iki ay olmasına rağmen bugün sabah kanepenin yaslanma kısmında yırtık fark ettim. Üstelik oturma ve kullanım şeklimiz son derece normal olmasına rağmen, sırt dayama bölgesinde böyle bir yırtık oluşması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp bildirdim, servisle görüştüğümde ise “müşteri hatası olabilir” şeklinde bir dönüş aldım. İki aylık yeni bir koltuğun yaslanma yerinden yırtılmasının kullanıcı hatası olarak görülmesi ve bu şekilde bir açıklama yapılması, Enza Home gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Ben bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve kanepenin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yırtık bölgenin fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
Enza Home’dan Antalya’daki mağazanızdan almış olduğum koltukta yırtılma sorunu yaşadım ve yaklaşık bir hafta önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün bana teslim edildiğinde sağlam olduğu söylense de kısa sürede yırtılma meydana gelmesi, sorunun müşteri kaynaklı olduğu şeklinde değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
Ben bu koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini ve şikayetlerime zamanında, açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Enza Home Aspendos mağazasında satın aldığım Navona 3’lü kanepe ve berjerin yaslanma kısmında iki ay içinde yırtık oluştu. Durumu mağazaya bildirdiğimde 'müşteri hatası olabilir' yanıtını aldım ve henüz bir geri dönüş almadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
