Hasarlı Yatak Başlığı İçin 15 Gün Cevapsız Bekleme Ve Çözüm Yok

Enza Home Ataşehir şubesinden almış olduğumuz yatak başlığının kurulumu İstanbul Kadıköy’de yapıldı. Kurulum esnasında ürünün ambalajı bıçakla açıldı ve sonrasında bize herhangi bir kontrol ya da inceleme imkanı tanınmadan, aceleyle imza attırılarak ekip evden ayrıldı. Yatak başlığının kenarındaki yırtık ve hasarı, teslimat ve kurulum sonrasında fark ettik.

Aynı gün içinde firmanızın merkezini arayarak durumu bildirdik ve şikayet kaydı oluşturduk. Ayrıca hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve gerekli süreç için ilgili firmanın bizimle iletişime geçeceği söylendi.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi yapılmış ne de süreç hakkında tarafımıza herhangi bir bilgi verilmiştir. İlgili kişilere ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmemekte, sürekli olarak farklı bir birime yönlendirildiğimiz için somut hiçbir ilerleme sağlanamamaktadır.

Yeni evlilik arifesinde olduğumuz bu dönemde ücretini ödediğimiz ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik sorunun aynı gün bildirilmiş olmasına rağmen 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını, hasarlı yatak başlığının yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici haklarımız kapsamında ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.