Hasarlı Orta Kapak Ve Cevapsız Servis Süreci

Enza Home Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından Loreto yatak odası takımı olarak baza başlık, 5 kapaklı dolap, şifonyer ve aynadan oluşan ürünleri yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünler 24 Nisan Cuma günü babama teslim edildi, nişanlım ve ben çalıştığımız için teslimatta bulunamadık. 3 Mayıs günü eve gittiğimizde dolabın orta kapağında hasar olduğunu fark ettik. Bu evde şu an kimse yaşamıyor, dolap hiç kullanılmadı, bu nedenle hem dolabı kullanmadığımız hem de evde olmadığımız için hasarı geç fark ettik.

Mağaza ile iletişime geçtiğimizde servis kaydı oluşturmamız söylendi ve hemen servis kaydı açtık. İlk servis kaydında geri dönüş sağlandı ancak yaklaşık 1 saat önce arandığımızda hem nişanlım hem de ben işte olduğumuz için yeniden servis talebi oluşturmamız istendi. Biz de yeni servis talebi oluşturduk. Yeni servis bizi aradığında önce sorunu sordu, ben durumu anlattığımda bu kez fotoğraf göndermemiz istendi. Fotoğrafları gönderdik, ardından daha geniş açıdan çekilmiş fotoğraf talep edildi. Evde yaşamadığımız için 3 gün sonra tekrar gidip istenen şekilde fotoğrafları çekip gönderebildik.

Fotoğrafları gönderdikten sonra servisten herhangi bir dönüş alamadık. Ben tekrar yazarak düğünümüze az kaldığını, dolabın içine eşya koymadan bu sorunun çözülmesini istediğimizi belirttim. Buna rağmen görüştüğümüz servis görevlisi bu sorunun bize bağlı olduğunu düşünerek mağazaya gitmemizi söyledi. Oysa dolap teslim edileli henüz bir ay bile olmamıştı, dolap kullanılmamıştı ve dolabın bulunduğu evde şu an kimse yaşamıyor.

Mağaza bu kez tekrar servis kaydı açtı ve 20 Mayıs tarihinde yeni kayıt oluşturuldu. Bugün 2 Haziran olmasına, defalarca WhatsApp üzerinden Müşteri Hizmetleri ile yazışmama ve servis kaydım bulunmasına rağmen firmadan hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sanki teşhir ürünü almışız gibi bir muamele görüyoruz ancak ürünler için tam ücret ödedik.

Loreto dolabın hasarlı olan orta kapağının, garanti ve ayıp kapsamı dahilinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya hızla dönüş yapmasını rica ediyorum.

Fatura Bilgileri:
Ad Soyad: Hümeyra Y****
Fatura No: prk2026000093581
Sipariş No: 1106244829