Enza Home Koltuk Çökme Ve Gıcırtı Sorunu, Tekrarlayan Servis Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

2024 Nisan ayında satın alıp Temmuz 2024’te teslim aldığımız Enza Home Suadiye mağazasından aldığımız koltukta, teslimden kısa süre sonra ciddi çökme ve gıcırtı problemleri yaşamaya başladık. Koltuğu bu sorunlar nedeniyle bugüne kadar toplam 3 defa servise gönderdik. Her seferinde sorunun giderildiği söylenerek ürün geri gönderildi ancak koltuk içi doldurulup yamuk yumuk bir hale getirilmişti ve kısa süre içinde aynı çökme ve gıcırtı sesleri tekrar ortaya çıktı.

Son servisten döneli henüz yaklaşık 1 ay olmasına rağmen koltukta yine çökme ve gıcırtı sorunu yaşamaktayız. Ayrıca koltuğu son servisten teslim aldığımızda, sol taraftaki kolçağın çizik içinde, adeta mahvedilmiş halde olduğunu gördük. Yani hem temel sorun çözülemiyor hem de her seferinde ürünün görünümü daha da kötüleşiyor.

Bu süreçte Enza–Yataş müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca, toplamda 10–15 kez görüştük. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, her aradığımızda farklı bir birime yönlendirildik ve net bir muhatap bulamadık. Servisi doğrudan arayamıyoruz, mutlaka onların bizi aramasını beklememiz isteniyor ve bu arama süreci de haftalarca sürüyor. Satış sonrasında da ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden bize gerçekten yardımcı olan kimse olmadı.

Ürün, üç kez servise gidip aynı sorunu tekrarladığı ve artık kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozduğu için bu koltuğu artık kesinlikle istemiyorum. Koltukta temelde düzeltilemeyen bir hata olduğunu ve yaşadığımız servis ve iletişim sürecinin marka güvenimizi tamamen sarstığını düşünüyorum. Bu nedenle Enza–Yataş’ın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü tamamen değiştirmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.