Grace Antrasit Üçlü Koltuk Tesliminde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

3 Şubat’ta İstanbul Cemil Topuzlu Enza Home mağazasından Grace antrasit üçlü koltuk siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sipariş esnasında ürünün 6–8 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi.

Süreci öğrenmek için mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 7–8 kez görüştüm. Mağaza “ürününüz hazır” derken, müşteri hizmetleri “hala üretim bandında” bilgisini veriyor. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili bilgiler veriliyor ve ürünün gerçekten üretilip üretilmediği, nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği belli değil. Bu durum sebebiyle kendimi güvensiz hissediyor, adeta dolandırılmaktan korkar hale geliyorum.

Ben koltuğumu iptal etmek istemiyorum çünkü yeniden sipariş verirsem aynı süreci tekrar yaşayıp bir 6 ay daha beklemek istemiyorum. Talebim, ödediğim Grace antrasit üçlü koltuğun artık oyalamadan, net bilgi verilerek ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.