Geç Teslim Ve Renk Uyumsuzluğu: Hizmet İletişim Sorunları İçin Değişim Veya İade Talebi

Enza Home Cevahir AVM mağazasından ocak ayında Hera model masa sandalye takımı ve iki adet üçlü koltuk aldım, ürünler ise ancak temmuzun 20’si gibi çok geç bir tarihte teslim edildi. Teslim edildiği günden beri ürünlerde üretimden kaynaklı hatalar ve özellikle sandalye ile koltuklarda ciddi renk farklılıkları bulunuyor. Ayrıca üniteyi eve hiç getirmedik, mağazada bırakılarak kullanım çeki düzenlendi.

Ürünlerde sorun olmasına rağmen servis süreci ve iletişim tamamen sorunlu yürütülüyor. Servis hiçbir zaman önceden haber vermeden, aynı gün içinde arayıp 30 dakika içinde geleceklerini söylüyor. Evim mağazaya uzak olduğu için önceden aranmayı özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmıyor, plan yapamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Mağazayı aradığımda “bugün, yarın, haftanın başında arayacağız, pazartesi arayacağız, cumartesi mutlaka dönüş olacak” gibi sözler veriliyor fakat aranmıyorum. Özellikle G**** Hanım ve S**** Hanım tarafından defalarca bu şekilde tarih verildi, yine de bilgi verilmedi. Çoğu zaman pazar akşamı dönüş yapılıyor ya da ben bizzat mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Bugün çağrı merkezini aradığımda ise eksperin geleceğini oradan öğreniyorum ve normal servis kaydının yeni açılmış olduğunu söylüyorlar. Ürünler geldiği günden beri devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli ertelenerek adeta oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Ben Enza Home’dan sorunlu ürünlerim için net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Hera model masa sandalye ve iki adet üçlü koltuğun, üretim hataları ve renk uyumsuzlukları dikkate alınarak değiştirilmesini ya da ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım stresin ve mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.