Garanti Kapsamındaki Açılır Masada Tekrarlanan Kabarmalar Ve Dış Kaynak İddiaları

Enza Home Florya mağazasından alınan Berta açılır masada kısa süre içinde ciddi kabarmalar oluştu. Masayı Kasım 2025’te aldık, henüz 1 yıl bile dolmadan 3 kez servis geldi, iki kez üst tabla değişti, şimdi de masanın açılır kapanır mekanizmasının iç kenar kısmında yeniden kabarma meydana geldi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kusur için “dış kaynak hasarı” denilerek işlem yapılmak istenmiyor.

Masayı aktif olarak kullanan kişi benim ve ürünün bulunduğu kullanım adresinde oturuyorum. Buna rağmen fatura benim adıma olmadığı için benimle hiçbir şekilde bilgi paylaşılmayacağı, sadece fatura sahibiyle konuşulacağı söyleniyor. Ürünü fiilen kullanan ve kusuru tespit edip servis çağıran kişi olarak bu durumun tamamen süreci uzatmaya yönelik bir bahane olduğunu düşünüyorum. Ürünün ücretini ödeyen ya da ürünü kullanan kişinin de itiraz edebilmesi ve süreç hakkında bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Masa daha 1 yılını doldurmadan 3 kez servis görmüş ve her seferinde masanın farklı bir yerinde benzer kusurlar oluşurken, bilerek “dış kaynak” denilerek kusurun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını, iade hakkımızın doğmaması için bu yolun seçildiğini düşünüyorum. Tekrar tekrar tamir ya da parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, masanın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirmenin sadece fatura sahibine değil, ürünü fiilen kullanan bana da sağlanmasını talep ediyorum.