Enza Home’da Alınan Yemek Masası Kısa Sürede Deforme Oldu, Garanti Reddi

Aralık 2025’te Enza Home İstanbul Ümraniye Modoko şubesinden Berta açılır yemek masasını 22.575 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 5 ay sonunda masanın bir kenarında şişme ve deformasyon oluştu. Yemek masası olarak kullanılan bir ürüne zaman zaman su değmesinin son derece normal olmasına rağmen, üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün yetkili servisi çağırdığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Enza Home’dan tercih etmiştim, ancak firma yaşanan sorunun arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadı.

Masamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.