Enza Home'dan Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Annemin Sağlığını Tehdit Ediyor

Enza Home Yataş grubuna bağlı Enza Home Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden 23 Ağustos tarihinde yatak ve baza siparişi verdik. Satış sırasında ürünlerin 15 Eylül tarihinde teslim edileceği tarafımıza açıkça bildirildi. Ancak bugün 22 Eylül olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi alamıyoruz.

Bu gecikme nedeniyle 70 yaşın üzerindeki annem günlerdir koltukta yatmak zorunda kalıyor ve buna bağlı olarak ciddi ağrılar yaşıyor. Bu yüzden yaşadığımız durum bizim için artık basit bir teslimat gecikmesi değil, sağlığı etkileyen bir mağduriyet haline geldi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir temsilciyle görüşüyoruz ve her defasında birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Bir görüşmede ürünün Kayseri’den yola çıktığı ve o hafta teslim edileceği söylenirken, aradan bir hafta geçip ürünler yine gelmeyince bu kez “baza hâlâ üretimde, sevkiyat tarihi veremiyoruz” cevabını alıyoruz.

Forum Bayrampaşa şubesindeki müşteri temsilcisi B*** Hanım ise yaşadığımız soruna çözüm üretmek yerine, görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. “Ürünlerimiz şu anda nerede? ” ve “Hangi tarihte teslim edilecek? ” gibi son derece basit ve haklı sorularımıza bile net bir yanıt verilmiyor, ilgisiz ve geçiştiren cevaplar veriliyor.

23 Ağustos’ta sipariş edilmiş ve 15 Eylül için teslim tarihi verilmiş ürünlerin, 22 Eylül itibarıyla nerede olduğunun dahi söylenememesi Yataş/Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Enza Home’dan acilen siparişimizin mevcut durumu hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, yatak ve bazanın en geç verilecek yeni kesin bir tarihte ivedilikle teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet, boşa geçen zamanımız ve annemin yaşadığı sağlık sorunları nedeniyle telafi amacıyla hediye yastık gönderilmesini de özellikle istiyoruz.

Yaşadığımız bu süreçten sonra Enza Home Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden yatak, baza veya herhangi bir ürün almayı kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Satış sonrası iletişim ve teslimat süreci son derece kötü ve güven kırıcı olmuştur.