Enza Home Hasarlı Koltuk Takımı Teslimi ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

11.01.2026'da İzmir Bornova (erzene Mah. Yüzbaşı ibrahim hakkı sk. No:**) adresinde bulunan Enza Home bayisinden satın almış olduğum koltuk takımı, teslimat sırasında ambalajı açıldığında yırtık ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Durum teslim anında tespit edildi ve görsellerle kayıt altına alındı.

Sıfır ürün bedeli ödeyerek aldığım hizmetin karşılığında ayıplı mal teslim edilmesi bir yana, satış sonrası destek süreci de tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Konuyla ilgili bayi ile defalarca iletişime geçmeme, sorunun giderilmesini açıkça talep etmeme rağmen her seferinde “ilgileniyoruz” ve “size döneceğiz” denilerek aylarca oyalandım. Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Enza Home’un bu bayisi, çözüm üretmek yerine müşteriyi yok sayan bir tavır sergiledi. Teslimatın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne herhangi bir tamir işlemi yapıldı ne de ürün değişimi yoluna gidildi.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince, teslim alınan ayıplı malın ücretsiz onarımı veya misli ile değişimi yasal hakkımdır. Mağduriyetimin derhal giderilerek, yırtık ve hasarlı gelen koltuk takımının ayıpsız, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.

Enza Home genel merkezi’ne sesleniyorum; Bornova bayinizin bu ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumuna karşı gerekli adımları atmanızı ve marka itibarınızı zedeleyen bu sürece seyirci kalmamanızı bekliyorum.