to read complaints and reviews, or file yours. 
11.01.2026'da İzmir Bornova (erzene Mah. Yüzbaşı ibrahim hakkı sk. No:**) adresinde bulunan Enza Home bayisinden satın almış olduğum koltuk takımı, teslimat sırasında ambalajı açıldığında yırtık ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Durum teslim anında tespit edildi ve görsellerle kayıt altına alındı.
Sıfır ürün bedeli ödeyerek aldığım hizmetin karşılığında ayıplı mal teslim edilmesi bir yana, satış sonrası destek süreci de tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Konuyla ilgili bayi ile defalarca iletişime geçmeme, sorunun giderilmesini açıkça talep etmeme rağmen her seferinde “ilgileniyoruz” ve “size döneceğiz” denilerek aylarca oyalandım. Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Enza Home’un bu bayisi, çözüm üretmek yerine müşteriyi yok sayan bir tavır sergiledi. Teslimatın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne herhangi bir tamir işlemi yapıldı ne de ürün değişimi yoluna gidildi.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince, teslim alınan ayıplı malın ücretsiz onarımı veya misli ile değişimi yasal hakkımdır. Mağduriyetimin derhal giderilerek, yırtık ve hasarlı gelen koltuk takımının ayıpsız, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.
Enza Home genel merkezi’ne sesleniyorum; Bornova bayinizin bu ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumuna karşı gerekli adımları atmanızı ve marka itibarınızı zedeleyen bu sürece seyirci kalmamanızı bekliyorum.
28.07.2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Enza Home bayisinden koltuk takımı, yemek odası, misafir odası ve yatak odası olmak üzere tüm evin eşyalarını toplamda 250 bin tl peşin ödeyerek satın aldık. Satış sırasında teslimat için net bir süre belirtilmedi, sadece Ağustos ayının son haftasında teslim edile...
13.09.2025 tarihinde Konya Enza Home mağazasından Bold koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında, ürünün en geç 55–60 gün içinde teslim edileceği ve gecikme yaşanmayacağı özellikle belirtildi. Ancak daha sonra faturaya baktığımda, teslimat bölümünde 7–9 hafta yazıldığını gördüm ve bugün itibar...
21 Ocak 2026 tarihinde Ankara Batı Park Enza Home bayisinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Satış esnasında bana 6–8 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Yaşadığım gecikme üzerine fabrika ile yaptığım görüşmede, ürünün henüz üret...
26 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Edremit bayisinden 53.992 TL bedelle Terra Sol köşe koltuk takımı satın aldım, ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünün kasım ayı sonunda teslim edileceği net şekilde tarafıma iletildi ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Teslim tarihi ya...
Enza Home’dan temmuz ayında Kırklareli Lüleburgaz bayisinden bir koltuk takımı satın aldık. Ürün yazlık evimizde duruyor ve henüz hiç kullanılmadı. Buna rağmen koltuk takımının kumaşında belirgin potluklar bulunuyor ve süngerinde de montaj kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir hata var. Ürünü aldığımız...
Yorumlar