to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Ayıplı Koltuk Teslimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Enza Home Hasarlı Koltuk ve Çözülmeyen Mağduriyet
19 Kasım 2025 tarihinde Enza Home’dan satın aldığım Mayfair l köşe koltuk takımım, 18 Aralık 2025 tarihinde tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Koltuğun sünger kısmı baştan sona çökük durumdadır ve ürün ilk günden itibaren kusurlu bir şekilde tarafıma verilmiştir.
Durumu bildirmeme rağmen firma süreci son derece yavaş ve ilgisiz yönetmiştir. Teknik ekip ancak aylar sonra koltuğu incelemek üzere almış ve yaklaşık 1 hafta sonra tamir edildiği söylenerek geri getirilmiştir. Ancak ürün, teknik servise gönderildiği zamanki aynı çökmüş ve hasarlı haliyle tekrar tarafıma teslim edilmiştir. Yani hiçbir onarım yapılmamış, sorun giderilmemiştir.
Bu süreçte şube, genel merkez ve teknik servis ile defalarca iletişim kurmama rağmen sorunun çözümü adına hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyeti adına ne ürün değişimi ne de düzgün bir onarım yapılmıştır.
Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen aylardır mağduriyetim giderilmemiştir. Enza Home’dan beklentim, ayıplı ürünün değişimi veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Enza Home'dan satın aldığım Mayfair l köşe koltuk takımının sünger kısmı çökük geldi, teknik servise gönderildiği halde aynı hasarlı haliyle geri getirildi, hiçbir onarım ya da değişim yapılmadı ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Biz de benzer problem yaşadık ürününün bu kadar arkasında durmayan müşteriyi umursamayan bir firma daha görmedim. Bu markadan bir daha asla alışveriş yapmam.