Enza Home'dan Alınan Koltuk Ve Berjerde Kumaş Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Mart 2025’te Enza Home Çanakkale Merkez’den Polomo 3’lü koltuk ve berjer aldım. Ürünleri aldıktan sadece 1 ay sonra kumaşlarda ciddi pamuklanma başladı ve hemen mağazayla iletişime geçtim. Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi, ancak ekiplerin gelmesi için 1 ay bekledim. Geldiklerinde hem 3’lü koltuğum hem de berjerim için form açıldı ve ikisinin de kumaşının değiştirileceği belirtildi.

Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hiçbir ürünümün kumaşı değiştirilmedi. Son olarak bana sadece birinin kumaşının değişeceği, diğerinin ise farklı kalacağı söylendi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde “bilgi verilecek” denilerek oyalandım ve hiçbir zaman net bir tarih verilmedi.

Her iki ürünümün de kumaşının birlikte ve aynı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ücret iadesi ya da yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kadar uzun bekleme süresi ve çözümsüzlük kabul edilemez.