to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Alınan Açılır Yemek Masasının Garanti Kapsamındaki Hasarına Cevap Alınamıyor
Yataş’a bağlı Enza Home’dan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Berta açılır yemek masamın ayağı, hiçbir darbe almamasına rağmen çok hafif bir ittirme sonucu dikey olarak yarıldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen neredeyse 22 gündür bu sorunla ilgili kimse benimle ilgilenmiyor.
Evimdeki tüm mobilyaları Forum İstanbul Enza Home mağazasından aldım ve toplamda yaklaşık 300 bin TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, bu süreçte mağaza tarafı kesinlikle yardımcı olmuyor. Masamın ayağı için açtığım servis talebine geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri ise son derece yavaş çalışıyor ve kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
İrem Özkol adına, 1104331195/8104569849000090 numaralı kaydım ve 0545 xxx xx 98 numaralı telefonum üzerinden yaptığım bu alışverişte, hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum. Masanın ayak kısmındaki hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da masanın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yataş Grup Enza Home Forum İstanbul mağazasından teslimat tarihi 26.08.2025 olan Berta açılır masayı kullanıyorum. 18.07.2026 tarihinde masayı normal kullanım sırasında çok hafif bir ittirmeyle masanın ayağının yarıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar küçük bir darbe ile masanın bacağının bu şekilde zarar görmesi ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak mesajlara doğru düzgün cevap verilmedi, verilen yanıtlar da çok geç geldi. Buna rağmen benden anında dönüş beklenerek kayıtlar sonlandırıldı ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürünü garanti ve ayıplı mal kapsamı dahilinde değerlendirerek masanın ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu durumunun araştırılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
