Enza Home'dan Aldığım Kusurlu Koltuk Takımı Hayal Kırıklığı Yarattı

16 Mart 2025 tarihinde Gaziantep Karataş Enza Home mağazasında Cante model koltuk takımı satın aldık. Aynı hafta içinde koltukların teslim edileceği bilgisi verildi. Koltukların teslim edileceği gün, ben evde yoktum ve koltukları eşim teslim aldı. İki büyük koltuğu tek parça halinde taşımalı asansörle çıkaracaklarını söylemelerine rağmen, dar merdivende sağa sola çarparak 6. kata çıkarmışlar. Evin kapısından içeri sokmaya çalışırken nasıl sert kapıya vurmuşlarsa koltuğu, kapının kolunu ve dürbününü kırmışlar, duvara zarar vermişler. Kurulum yaparken koltuğun demir ayakları ile parkeyi çizmişler. Bunların hepsinin fotoğrafını çekip Enza'ya gönderdim. Taşıma kaynaklı ya da zaten öyleydi bilmiyorum, koltuklarda yırtılma gibi hasarlar vardı. Hem koltuğun görünen kısmında hem astar kısmında. Hepsinin tutanağı tutuldu. Neyse, ona da eyvallah deyip yasal hakkımız olan bayiden ürünlerin iadesini talep ettim çünkü gelen ürünler defoluydu. Bayi önce ısrarla iade olamayacağını söyledi, sonra bunun yasal hakkım olduğunu ve ilgili yasayı söyleyince muhasebeye bildireceğini söyledi. Muhasebe yine kabul etmedi, en son fabrikadan iade talep edeceklerini söyledi. Evet, mağaza uzun bekleyişin ardından bugün beni aradı ve koltuk takımının iadesinin 1 koltuk için olacağını, diğeri için olmayacağını söyledi. Yahu bu koltuklar takım değil mi, birini iade alırız diğerini almayız da ne demek, tek başına 1 koltuğu ben ne yapacağım? Kaldı ki 2 ürün de kusurlu, defalarca size bunu söyledim. Tutanağı tutuldu. Bu kadar işi zora sokmak da nedir? Yani, sözde Enza Home büyük bir markadır diyerek güvenip satın aldık, mahalle mobilyacısının istediği fiyatın 2 katını ödedik ve şu an evimde 2 defolu koltukla oturuyorum.