Enza Home’da Yataş Black Ice Yatak Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Serik Enza Home mağazasından geçen yıl Mayıs ayında Yataş marka Black Ice model çift kişilik yatak satın aldım. Üzerinden neredeyse bir yıl geçmesine rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünü taksitle satın aldım, fakat ortada ne yatak var ne de net bir teslimat tarihi veriliyor.

Evleneceğim için yatağın acil olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana kendi satın aldığım yatağın teşhiri bile olmayan, farklı bir teşhir ürün gönderdiler. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de aslında parasını ödediğim yeni ürünü hiç teslim etmediler. Bu süre içinde sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez mağaza sahibiyle ve Enza Home müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “göndereceğiz, halledeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine sonuç alamadım. Hem para ödedim hem de bir yıldır beklememe rağmen hala ürünü kullanamıyorum.

Bir an önce satın aldığım Yataş Black Ice model yatağımın sıfır ve doğru ürün olarak gecikmeksizin teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Enza Home tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.