Enza Home’da Üretim Hatası Olan Koltuk Değişim Talebi Reddedildi

Ağustos ayı başında Adana Real Yolu Enza Home mağazasından Valdera 3’lü koltuk satın aldım. Koltuk geldiği günden beri süngerinde ciddi bir çökme sorunu vardı ve bu durum yaklaşık 40 gündür aynı şekilde devam ediyor.

Servisi aradım, yaklaşık iki hafta sonra gelip koltuğu incelediler ve ürünün hatalı üretim olduğunu kabul ettiler. Fabrikadan yeni sünger ve kumaş talep ettiklerini, ürünler gelince koltuğu alıp tamir edip geri getireceklerini söylediler. Ancak daha 1 aylık bile olmayan ve üretim hatası olduğu servis tarafından kabul edilen bir koltuğun tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen talebim Enza Home tarafından kabul edilmedi ve dosyanızın kapatıldığına dair mesaj aldım. Enza Home gibi kurumsal bir firmadan bu tutumu beklemezdim. Taksit ödemelerine yeni başlamışken, üzerinde doğru düzgün oturmadığım, hatalı olduğu kabul edilen bu ürünün iade alınmasını ve showroomda bize gösterilen sağlam ürünle aynı kalitede, yeni ve hatasız bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum.