Enza Home'da Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Yaklaşık 6 hafta önce İdealtepe Sahil’deki Enza Home mağazasından Hera başlıklı 180X200 cm ölçülerinde bir baza satın aldım ve ürün için 43.068 TL ödeme yaptım. Satış sırasında teslimat süresinin 4-6 hafta olacağı bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen ürün henüz tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Enza Home’un resmi internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı bazanın aynı ölçüde daha düşük bir fiyattan satışta olduğunu gördüm. Ödediğim 43.068 TL ile sitede gördüğüm güncel fiyat arasında 3.588 TL fark bulunuyor. Henüz teslim almamış olduğum ve kullanmaya başlamadığım bir ürün için bu farkın iadesi talebiyle Enza Home ile iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada, fiyat farkının iadesini açıkça talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca fiyat değişikliklerinin kampanya koşulları kapsamında olduğu, geçmişe dönük siparişlere uygulanmadığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı yönünde standart bir yanıt verildi. Ayrıca mağazada satış sırasında belirtilen 4-6 haftalık teslim süresinden sonra, sonradan 4-8 haftalık üretim sürecinden bahsedilmesi de sürecin başında verilen bilgilendirme ile çelişmektedir.

Benim itirazım, ürün fiyatının değişmesine değil; bedelini peşinen ödediğim, henüz teslim edilmemiş bir ürün için ortaya çıkan 3.588 TL’lik fiyat farkının, müşteri memnuniyeti kapsamında dahi değerlendirilmemesine yöneliktir. Kurumsal bir markadan, bu kadar net ve makul bir talebi kampanya politikası arkasına sığınarak reddetmek yerine, çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Satın aldığım tarihte ödediğim 43.068 TL’yi ve Enza Home’un resmi sitesinde aynı ürünün daha düşük fiyata satışta olduğunu gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak Şikayetvar’a ekliyorum. 24.09.2026 tarihli ve C**** Y***** adına düzenlenmiş perakende satış sözleşmesinde yer alan sözleşme/sipariş numaramın incelenerek, satın aldığım bazanın güncel satış fiyatı ile ödediğim bedel arasındaki 3.588 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Enza Home’un süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetini satış sonrasında da gözetmesini rica ediyorum.