Enza Home’da Açık Kutu Nedeniyle 14 Günlük Koşulsuz İade Talebimin Reddedilmesi

21 Şubat 2026 tarihinde Enza Home’un kendi internet sitesi üzerinden Hera orta sehpa siparişi verdim. Ürünüm 04.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Sehpa, kurulu ve tek parça şekilde gönderildi, herhangi bir kurulum hizmeti almadım ya da kurulum yapmadım.

Ürünün kalitesini beğenmediğimiz için, teslimden sadece bir gün sonra, 05.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, “kurulumu yapılmış ürünlerin iadesini kabul etmediklerini” söyleyerek talebimi reddettiler. Ürün zaten tek parça geldiğini, bizim yalnızca kutuyu açtığımızı ve kurulum yapmadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen 2–3 farklı müşteri temsilcisi ve WhatsApp destek hattı ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetleri, kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddediyor. Teslim aldığım bir ürünün, kargosunu ve kutusunu açmadan nasıl kontrol etmem beklendiğini gerçekten anlamıyorum. 10.092 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve daha güvenilir olduğunu düşünerek Enza Home’un kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım; buna rağmen mağdur ediliyorum.

3164759054411753 numaralı siparişime ait Hera orta sehpanın iadesinin alınmasını ve ödediğim 10.092 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.