Satış Sonrası Kaba Tutum Ve Ölçü Değişikliği Reddi

Enza Home Büyükdere Caddesi mağazasından 6 Haziran’da Terra başlıklı baza ve 150X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Satış aşamasında herkes son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, ancak sorun yaşadığım anda tavırlar tamamen değişti, kaba ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Satın alma sırasında bana bir form imzalatıldı, bunun sadece prosedür olduğu söylendi. Şimdi bu form bana karşı kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm sunulmadı, hatta telefonda ses yükselten bir müşteri temsilcisiyle muhatap oldum. Böyle büyük bir markada bu tarz bir iletişim ve sistem görmek gerçekten hayal kırıklığı.

Benim tek talebim, 150X200 ölçüsünde aldığım bazanın, henüz bana teslim edilmemiş olduğu için 160X200 baza ile değiştirilmesi ve aradaki fark neyse bunu ödemek. Yatağın hijyen sebebiyle iade edilemeyeceğini söylediler, bu konuda haklı olduklarını kabul ettim, yatakla ilgili hiçbir talebim yok. Ancak henüz teslim edilmemiş bir bazada ölçü değişikliğine bu kadar katı ve kırıcı bir şekilde yaklaşılmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 62 bin tl ödeme yaptığım bu alışverişte, sadece bazanın ölçüsünün 160X200 olarak değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satış sürecindeki yanıltıcı “prosedür” formunun ve çalışanların kaba yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.