to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba. 02.03.2025 tarihinde Yelken Plaza Enza Home şubesinden satın aldığım köşe koltuk takımı 06.03.2025 tarihinde sevk edildi, montaj ekipleri kurulumu tamamladı. Salon parke tadilatı olacağı için koltuğu farklı bir odaya kurdurdum ve tadilat bitene kadar hiç kullanmadım. Tadilat bittiği zaman koltuğu kontrol ettiğimde (14.03.2025) ; 2-3 yerde parmak izi lekeleri ve uzan-koltuk birleşiminde açıklık olduğunu gördüm. Bu açıklık ufak da değil, elim kolum rahatça girebiliyor, alt bağlantılar ve zemin de açıkça görünüyor. Servis talebi için 16.03.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerinin numarasını verip burayı aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'servis talepleri, sevk sonrasında 15 gün içerisinde ise satış ekibinin sorumluluğunda' olduğu söylendi. Akşamına satış mağazasına tekrar gittim. Satış sorumlusunun bilgi eksikliğinin olabileceği ve yanlış yönlendirme yapıldığı söylendi. İş işten geçmişti zaten. Bu sefer ilgilenildi ve servis talebi oluşturuldu. 19.03.2025 tarihinde servis ekibi aradı ve 21.03.2025 tarihi için servis planlaması yapıldı. İlgili tarihte gelen bir ekip olmadı. Hatta arayan dahi olmadı. 24.03.2025 tarihinde mağaza satış sorumlusunu arayıp durumu anlattığımda servisin neden gelmediğinin veya aramamalarının sebebini bilmediklerini, 5000****11 numarası ile tekrar servis randevusu oluşturmam gerektiğini söylediler. Koltuk sevk edilmeden de evdeki tadilat nedeniyle sevk tarihi erteleme istediğimde önce onay verip ertelediklerini, daha sonrasında koltuğun tıra yüklendiğini ve erteleyemeyeceklerini, eğer ertelemek istersem ekstra ücret ödemem gerektiği söylenmişti. Satış sorumlusu ile yaptığım son görüşmemde şikayet oluşturacağım dediğimde 'oluşturun, zaten biz de yönlendiriyoruz müşterileri şikayet açın diye' şeklinde beni şikayet açmam için açıkça yönlendirdi. İletişim, bilgi, satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti açısından vasatlık ortada. Çocuk oyuncağı gibi orayı ara, e olmadı, o zaman burayı ara, e yine olmadı, orayı tekrar ara. Koltuktaki lekelerin giderilmesini, açıklığın düzeltilmesini, düzeltilemiyorsa düzgün bir şekilde yenisinin üretilip teslim edilmesini istiyorum. Süreç uzarsa, dönüş alamazsam veya mağduriyetim giderilmezse iade edeceğimi, gerekli yerlere şikayetime devam edeceğimi de belirtmek istiyorum.
Merhaba, 09/05/2024 tarihinde almış olduğum salon takımının kurulum işlemleri Temmuz ayı gibi gerçekleştirildi. Koltuklarda 2 aylık kullanım sonucunda çökme, kumaşında toplanma ve tiftiklenme, yaylarında otururken ses çıkartma gibi problemler baş gösterdi. Bununla ilgili Enza Home Yakutiye şubesi, ü...
Enza Home'dan aldığım koltuk takımı kumaşında, garanti süresi içerisinde deformasyon oluştu. Gelen servis tarafından da onaylanan kumaş hatası nedeniyle kumaş değişimi kararı alındı. Koltukların kumaş değişimleri için tam 3 ay bekledik. Bu süre içerisinde Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme ya...
04.04.2025 tarihinde Ankara Konya Yolu Balgat Şubesi (Yelken Plaza) Enza Home’dan Maris model l koltuk satın aldım. Koltuğum 16.06.2025 tarihinde teslim edildi. Fakat bana söylenen teslim tarihinden 20 gün daha sonra teslim edildiği için ben ürünü ancak Ağustos ayında kullanmaya başlayabildim. Ürünü...
Merhaba, 29.12.2024 Tarihinde Enza Home Ankara Yelken Plaza şubesinden aldığım ürünleri satış temsilcisi 1 hafta sonra tedarik edilebileceğini, ortalama 10-15 gün teslimi süreceğini söyledi. Bizde bunu kabul ettik. Satışı yapana kadar her şey çok iyiydi fakat 20 günü geçti, şubeyi verdikleri telefo...
Enza Home'dan aldığım koltuk takımı, ocak ayında tarafıma yırtık teslim edildi, teslim sırasında getiren yetkililer, fotoğrafları çekip, değişim yapılacağını söyledi. Sonrasında bir ay neredeyse Enza Hopa mağazasının servis kaydını oluşturmasını bekledik. Devamlı bir hata olduğunu kaydın oluşturamad...
Yorumlar