Enza Home'da Müşteri Hizmetleri Ve Servis Sorunları

Merhaba. 02.03.2025 tarihinde Yelken Plaza Enza Home şubesinden satın aldığım köşe koltuk takımı 06.03.2025 tarihinde sevk edildi, montaj ekipleri kurulumu tamamladı. Salon parke tadilatı olacağı için koltuğu farklı bir odaya kurdurdum ve tadilat bitene kadar hiç kullanmadım. Tadilat bittiği zaman koltuğu kontrol ettiğimde (14.03.2025) ; 2-3 yerde parmak izi lekeleri ve uzan-koltuk birleşiminde açıklık olduğunu gördüm. Bu açıklık ufak da değil, elim kolum rahatça girebiliyor, alt bağlantılar ve zemin de açıkça görünüyor. Servis talebi için 16.03.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerinin numarasını verip burayı aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'servis talepleri, sevk sonrasında 15 gün içerisinde ise satış ekibinin sorumluluğunda' olduğu söylendi. Akşamına satış mağazasına tekrar gittim. Satış sorumlusunun bilgi eksikliğinin olabileceği ve yanlış yönlendirme yapıldığı söylendi. İş işten geçmişti zaten. Bu sefer ilgilenildi ve servis talebi oluşturuldu. 19.03.2025 tarihinde servis ekibi aradı ve 21.03.2025 tarihi için servis planlaması yapıldı. İlgili tarihte gelen bir ekip olmadı. Hatta arayan dahi olmadı. 24.03.2025 tarihinde mağaza satış sorumlusunu arayıp durumu anlattığımda servisin neden gelmediğinin veya aramamalarının sebebini bilmediklerini, 5000****11 numarası ile tekrar servis randevusu oluşturmam gerektiğini söylediler. Koltuk sevk edilmeden de evdeki tadilat nedeniyle sevk tarihi erteleme istediğimde önce onay verip ertelediklerini, daha sonrasında koltuğun tıra yüklendiğini ve erteleyemeyeceklerini, eğer ertelemek istersem ekstra ücret ödemem gerektiği söylenmişti. Satış sorumlusu ile yaptığım son görüşmemde şikayet oluşturacağım dediğimde 'oluşturun, zaten biz de yönlendiriyoruz müşterileri şikayet açın diye' şeklinde beni şikayet açmam için açıkça yönlendirdi. İletişim, bilgi, satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti açısından vasatlık ortada. Çocuk oyuncağı gibi orayı ara, e olmadı, o zaman burayı ara, e yine olmadı, orayı tekrar ara. Koltuktaki lekelerin giderilmesini, açıklığın düzeltilmesini, düzeltilemiyorsa düzgün bir şekilde yenisinin üretilip teslim edilmesini istiyorum. Süreç uzarsa, dönüş alamazsam veya mağduriyetim giderilmezse iade edeceğimi, gerekli yerlere şikayetime devam edeceğimi de belirtmek istiyorum.