Enza Home’da Kusurlu Ürün Değişimi Reddedildi

Yalova Çiftlikköy Enza Home şubesinden aldığımız koltuk takımı ve baza ile ciddi kalite sorunu yaşıyoruz. Bazanın alt tabanı kısa sürede şişme yaptı, koltuk takımı ise oturum kısmından çöktü.

02.03.2026 tarihinde gelen servis, hem bazada hem koltuk takımında üretim kaynaklı kusur olduğunu kendi raporunda da teyit etti. Mağaza yetkilisi, aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu, müşteri hizmetlerini ararsak servisin yönlendirilip yardımcı olunacağını söylemişti. Ancak servis, “tamiri kabul ederseniz kusurlu ürün olarak not düşerim” dedi; biz kusurlu ürünleri kabul etmediğimizi, değişim istediğimizi belirttiğimizde ise rapora ürünleri “sağlam ürün” olarak işleyip şikayetimizi bu şekilde kapattı. Üstelik sonrasında servis bir daha telefonlarımıza cevap vermeyerek süreci tamamen tıkamıştır.

Hem mağaza tarafından verilen sözlerin tutulmaması hem de kusurlu olduğu kabul edilen ürünlerin değişiminin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Enza Home’un, kusurlu olduğu servis tarafından da görülmüş olan koltuk takımı ve bazanın komple değişimini en kısa sürede sağlayarak bu mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.