Enza Home’da Hatalı Kumaş, Görmeden Seçim Ve Uzun Oyalama

Şanlıurfa Karaköprü Enza Home’dan Eylül ayında aldığım ve garanti kapsamı devam eden oturma grubumda kısa sürede aşırı tüylenme oluştu ve kumaş neredeyse her şeyden leke tutar hâle geldi. Nisan ayında durumu mağazaya ilettim, ardından müşteri hizmetlerine ve servise yönlendirildim.

Servis eve gelip koltukları kontrol etti ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını, kumaşın hatalı olduğunu, kumaş değişim hakkımın bulunduğunu net şekilde söyledi. Bunun üzerine Nisan ayında kumaş değişimini kabul ettim, zaten bana başka bir seçenek de sunulmadı. Mağazaya çağrıldım ve çok fazla renk seçeneği olmasına rağmen bana sadece beş renk gösterildi; içlerinden istemeyerek bir renk seçip kodunu servise ilettim.

Daha sonra seçtiğim kumaşın olmadığını söyleyip Nisan, Mayıs, Haziran boyunca sürekli oyalandılar. Her seferinde ben aradım, mesaj attım, iletişime geçtim ve sürekli “bekleyin” cevabını aldım. Haziran ayında bu kez WhatsApp üzerinden bana birkaç renk ve kod atıldı, kumaşları görme imkanım olmadan telefondan bakarak seçim yapmam istendi ve mecburen görmeden bir kumaş seçtim.

Haziran ayının sonunda istemeden ve görmeden seçmek zorunda kaldığım bu kumaşla eve gelip koltukların kumaşını değiştirdiler. Kendi evimde sabah 10’da başlayan işlem akşam 5’e kadar sürdü ve tüm günümü bu işlemle geçirmek zorunda kaldım. Başta hatalı olan kumaş yüzünden mağdur edildim, sonrasında aylarca oyalandım, sınırlı ve görmeden seçim yapmak zorunda bırakıldım ve en sonunda evimde tüm gün süren zahmetli bir süreç yaşadım.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle ürünle ilgili güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle öncelikli talebim, oturma grubumun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesi; eğer iade mümkün görülmeyecekse, kumaş seçiminde bana gerçek anlamda alternatif ve şeffaf bir seçenek sunularak içime sinecek bir kumaş uygulamasının yapılması ve uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin Enza Home tarafından dikkate alınarak giderilmesidir.